媒体聚焦 | 党建引领创新服务 打通社区服务“最后一公里” - 怡海集团

媒体聚焦 | 党建引领创新服务 打通社区服务“最后一公里”

近日,北京电视台、北京日报、新京报、北京晚报、今日头条等10余家权威媒体从不同视角对怡海集团的社区治理成果进行了广泛而深入的联动报道,在社会上引起极大的关注,成为党建引领社区治理的成功典范。怡海集团成立30年来,始终坚持“听党话、跟党走”,积极探索以党建引领社区治理的发展模式,实现社区内各方共建共商共治的局面。在多年的实践与发展中,怡海切实以“全心全意为社区居民服务”为宗旨,将社区居民的需求作为社区服务的根本内容,将社区居民的满意作为服务的评价和衡量标准,不断提升社区物业水平,促进社区治理精细化,切实提高了居民的幸福感、获得感和满足感。

01 坚持党建引领,激发基层组织活力

大型社区的党建工作一直是社区治理的难点,于是怡海集团作为非公党建代表率先成立了怡海集团党总支、怡海教育集团党总支,目前共有正式党员、流动党员及预备党员总计162人。2018年,两个党总支分别被评为“丰台区先进党总支”。怡海将党建工作与社区、企业的经营管理、文化建设有机结合,加强了社区企业员工的思想建设,提高了企业的凝聚力和竞争力,有力地推动了怡海的健康可持续发展。怡海社区党委专门设置党群活动服务中心和党建办公室,作为社区党组织的“红色阵地”和非公党组织服务社区的“爱心驿站”,并持续开展“弘扬传统文化·传递党的声音”、“七一慰问老党员”、“庆八一暨在岗退伍军人座谈会”等党建活动。如今,怡海社区内的共产党员已经成为执行和落实党的方针政策的坚定执行者、推动者、践行者,也是社区各项工作和活动的带头人,有效凸显了党组织的凝聚力和号召力。

02 推进议事协商制度,解决物业费上调难题

物业收费难问题,是目前多数物业公司所面临的窘境和难题。而怡海集团却以高标准、高质量的物业服务,先后完成北京怡锦园项目、怡海花园项目的物业费调价。2010年怡海花园社区怡锦园项目第一次成功上调物业费。7年后,随着近几年物业服务成本的一再上涨,原物业费价格已远不能维持小区的正常经营支出,导致小区物业逐年亏损,为保证服务质量和水平和企业的良性发展,怡海集团确立物业服务费调整工作计划,与新村街道、社区居委会、社区民警等开展“多方会谈”,并积极与怡锦园业主委员会进行沟通,对上调物业服务费的理由做了充分说明,对各方提出的各种疑问进行耐心细致地解答。经过充分地沟通协商,居民均对物业费调价表示支持和配合,最终顺利完成。

 

03 推进“街乡吹哨、部门报到”工作机制,让职工食堂变社区餐厅

怡海集团积极响应并落实“街乡吹哨、部门报到”的工作机制,破解基层治理“最后一公里”难题。我国已经迅速步入老龄化社会,养老问题已成为需求最迫切、社会关注度最高的问题之一。怡海集团在社区治理中不断地探索、创新养老模式,从老人最需要解决的根本问题入手,建立稳定的社区养老服务体系,真正让老人们实现“老有所依”。

以“职工食堂变社区餐厅”这一事件为例,怡海集团在社区治理过程中发现,怡海社区及其周边社区老年人一直面临就餐难问题。为解决这一难题,怡海达丰物业联合新村街道、社区居委会共同探讨、协商解决方案,最终决定将怡海集团现有的职工食堂升级改造为怡海社区居民餐厅,并根据对老年人的身体特质及营养需求,专门设计提供口味清淡、营养均衡的简餐。社区老年群体可凭借老年卡享受专属优惠,社区餐厅也会为行动不便的独居老年人提供送餐入户服务。

04 落实“接诉即办”,提升为民服务水平

怡海集团早在社区成立之初,就建立了“24小时服务制度”,即服务电话24小时真人值守全年无休,设备应急维修人员24小时待岗。对于居民的一般性诉求,怡海达丰物业将随时予以解决;对于未能给予及时解决的问题,将在24小时内给予回复;对于棘手性问题,怡海集团将与社区居委会共同协商,通过专题协调联动,提出让居民满意的应对方案。这也成为怡海花园社区管理的一大特色。

怡海达丰物业分别与居民、社区居委会建立了规范、顺畅、快速及常态化的沟通应急机制,对于居民的诉求可以做到“接诉即办”、“有求必应”,以最快的速度、最短的时间,为居民解决“烦心事”、“闹心事”;同时针对居民的多样化需求进行充分探讨,共同商议解决方案及措施。居民的小事即大事,凡事以居民的根本诉求、基本需求出发来想问题、做事情,坚持民有所呼、我有所应,进行问题的闭环处理,将一件件小事办成、办好。

今年是新中国诞辰70周年,也是怡海集团成立30周年。怡海集团在30年的峥嵘岁月中,切实以社区居民的利益与需求为出发点,准确把握新时代党的建设总要求,不断加强自身能力建设。未来,怡海将继续坚持党建引领,释放基层党组织活力,调动社区各方的积极性和主动性参与到社区建设中来,立足共建共享,推进社区共治,为建设美丽的怡海家园做出新的贡献。

 

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